A logística corporativa é um elemento vital para o sucesso de qualquer organização que dependa da movimentação de produtos. Em um cenário competitivo e dinâmico, medir e otimizar a eficiência logística é crucial. Este artigo explora os principais indicadores de desempenho logístico, com foco nos custos e no nível de serviço.
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Custo Total de Logística
Uma métrica moderna e abrangente para mensurar custos logísticos é o Custo Total de Logística (CTL), que considera todas as despesas associadas à movimentação e armazenamento de produtos. Isso inclui transporte, armazenagem, manuseio, embalagens, perdas e devoluções. O objetivo é reduzir o CTL sem comprometer a qualidade do serviço.
Indicadores de Nível de Serviço
On-Time (OT)
O indicador On-Time mede a pontualidade das entregas. É a porcentagem de pedidos entregues no prazo acordado. Um alto índice de OT indica eficiência operacional e confiabilidade.
On-Time In-Full (OTIF)
O OTIF combina a pontualidade com a completude das entregas, ou seja, os produtos além de chegarem dentro do prazo, têm que estar exatamente com as especificações dos clientes demandantes (porcentagem de pedidos entregues no prazo e com a quantidade correta). É um indicador crítico para avaliar o nível de serviço ao cliente.
Indicadores de Armazém
Recepção de Produtos
- Taxa de Conformidade de Recebimento: Mede a precisão e eficiência no recebimento de mercadorias, comparando o que foi recebido com o que foi pedido.
- Tempo de Ciclo de Recebimento: Tempo necessário para processar e armazenar produtos após a chegada.
Armazenagem
- Utilização do Espaço: Percentual do espaço de armazém efetivamente utilizado.
- Rotatividade de Estoque: Frequência com que o estoque é renovado, indicando eficiência de armazenagem.
Processo de Separação
- Precisão de Picking: Percentual de pedidos separados corretamente, crucial para evitar erros de expedição.
- Tempo de Ciclo de Picking: Tempo médio para separar um pedido, influenciando diretamente a eficiência.
Carregamento de Veículos
- Eficiência de Carregamento: Mede a rapidez e precisão no carregamento dos veículos.
- Taxa de Ocupação dos Veículos: Avalia a otimização do espaço nos transportes.
Conceitos Modernos
Dark Store
Dark stores são centros de distribuição dedicados exclusivamente a pedidos online. Elas otimizam a operação para rapidez e precisão, essenciais para o e-commerce.
Fulfillment
Processos de fulfillment envolvem o armazenamento, separação, embalagem e envio de pedidos. Centros de fulfillment agilizam essas etapas para atender às expectativas dos clientes por entregas rápidas.
Operação In House e Formação de Kits
Operações in house referem-se à gestão logística realizada internamente por uma empresa. A formação de kits é um processo de agrupar itens complementares para otimizar o picking e melhorar a experiência do cliente.
Indicadores de Transporte
Distribuição
- Custo por Quilômetro Rodado: Avalia a eficiência financeira das operações de transporte.
- Tempo de Entrega: Tempo médio para concluir uma entrega, fundamental para o nível de serviço.
Cross Docking
Cross docking minimiza o tempo de armazenagem, transferindo produtos diretamente das docas de recebimento para as docas de expedição.
- Tempo de Permanência: Tempo médio que os produtos passam no centro de distribuição.
- Taxa de Transferência Direta: Percentual de produtos que passam diretamente pelo cross docking.
Last Mile
A última milha é o estágio final da entrega ao cliente.
- Custo da Última Milha: Frequente em e-commerce, representa uma parte significativa do custo total de entrega.
- Satisfação do Cliente: Mede a experiência do cliente no recebimento do produto.
Torre de Controle
Torres de controle são centros de monitoramento que utilizam tecnologia para fornecer visibilidade em tempo real das operações logísticas.
- Tempo de Resposta a Incidentes: Rapidez para resolver problemas logísticos identificados.
- Percentual de Visibilidade: Grau de acompanhamento das operações em tempo real.
Logística Reversa
A logística reversa trata do retorno de produtos.
- Taxa de Retorno: Percentual de produtos devolvidos, influenciando custos e satisfação do cliente.
- Tempo de Processamento de Devoluções: Eficiência no processamento de devoluções, essencial para recuperar valor.
Conclusão
A logística corporativa é uma área complexa que exige a medição e otimização contínua dos processos para garantir a eficiência e a satisfação do cliente. Indicadores como o Custo Total de Logística, OTIF, e eficiência de picking são fundamentais para identificar áreas de melhoria. Além disso, a adoção de conceitos modernos como dark stores e torres de controle proporciona uma vantagem competitiva ao permitir operações mais ágeis e bem monitoradas.
A implementação eficaz desses indicadores e conceitos permite que as empresas não apenas reduzam custos, mas também melhorem o nível de serviço, atendendo às crescentes expectativas dos consumidores por entregas rápidas e sem falhas. Em um mundo cada vez mais digital e orientado para o cliente, a excelência logística é um diferencial estratégico indispensável.